Energieräuber im Griff - Tipps für den Umgang mit herausfordernden Kunden
Durchgeführt von WIFI Steiermark
Beschreibung
Energieräuber sind Menschen, die dir viel Energie rauben, sei es durch ständige Beschwerden, unnötige Diskussionen oder übermäßige Anforderungen. In diesem Kurs "Energieräuber im Griff - Tipps für den Umgang mit herausfordernden Kunden" lernst du, wie du diese herausfordernden Situationen souverän meisterst. Es geht darum, deine innere Einstellung zu stärken und zu erkennen, wie sie den Verlauf von Gesprächen beeinflusst. Wir zeigen dir, wie du Energieräuber identifizieren und sie in ihrer eigenen Welt abholen kannst, um die Kommunikation zu verbessern. Du wirst lernen, charmant und bestimmt aufzutreten, um die Kontrolle über das Gespräch zu behalten. Dabei ist es wichtig, auch bei heiklen Themen ruhig und klar zu bleiben. In diesem Kurs erfährst du, wie du zielführende Fragen stellst, die Gesprächsführung übernimmst und Vielredner charmant unterbrichst. Du wirst Techniken kennenlernen, um auf den Punkt zu kommen, basierend auf den sogenannten Vier B: Bedanken, Bestätigen, Begrenzen und Beenden. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, die eigenen Trigger zu erkennen und aktiv gegensteuern zu können. Du wirst lernen, wie du eine Brücke zu deinem Gesprächspartner bauen oder klare Grenzen setzen kannst. Dieser Kurs ist nicht nur für Führungskräfte geeignet, sondern auch für alle, die täglich mit herausfordernden Kunden oder Kollegen zu tun haben. Ob im Kundenservice, im Vertrieb oder in der Teamarbeit – die erlernten Fähigkeiten sind universell anwendbar und helfen dir, deine Energie zu schützen und effizienter zu kommunizieren. Durch praxisnahe Übungen und Rollenspiele wirst du in der Lage sein, das Gelernte sofort anzuwenden und deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Am Ende des Kurses wirst du nicht nur besser mit Energieräubern umgehen können, sondern auch deine eigene Resilienz stärken, was dir in vielen Lebensbereichen zugutekommen wird. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, deine Kommunikationsfähigkeiten auf das nächste Level zu heben und die Kontrolle über herausfordernde Gespräche zurückzugewinnen.
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiterinnen und alle, die regelmäßig mit herausfordernden Kunden oder Kollegen in Kontakt kommen. Perfekt für Menschen im Kundenservice, Vertrieb oder in der Teamarbeit, die ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und lernen möchten, wie sie mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen können.
Der Kurs beschäftigt sich mit dem Thema der Kommunikation in herausfordernden Situationen, insbesondere im Umgang mit sogenannten Energieräubern. Energieräuber sind Personen, die durch ihr Verhalten viel Energie und Zeit kosten. Das Ziel des Kurses ist es, Strategien zu entwickeln, um diese Gespräche effektiv zu steuern, die eigene Resilienz zu stärken und die zwischenmenschliche Kommunikation zu verbessern.
- Was sind Energieräuber und wie erkennst du sie?
- Welche Techniken kannst du anwenden, um charmant Vielredner zu unterbrechen?
- Nenne die vier B, die dir helfen, auf den Punkt zu kommen.
- Wie kannst du deine eigenen Trigger erkennen und darauf reagieren?
- Warum ist es wichtig, eine klare Grenze zu setzen?
- Welche Rolle spielt die innere Einstellung in der Kommunikation?
- Wie kannst du zielführende Fragen stellen?
- Was bedeutet es, in der Ruhe die Kraft zu finden?
- Wie kannst du eine Brücke zu einem Gesprächspartner bauen?
- Welche Strategien helfen dir, bei heiklen Themen ruhig zu bleiben?
